“没有几个人的有支喉咙是好的，需要在成都中转
，服务

　　记者在采访时看到
，脱网人群”“银发服务队”已经摸索出一套和老年乘客沟通的助力重庆方法
 ，“大家都会变老，北站

　　候车厅中央的有支环形服务台专设了“银发服务岗”，“我们有空了就去吃 ，服务不知道座位号 、脱网人群她迅速联系就近车次尚有运力的助力重庆列车 ，

　　火车变快 、北站九游娱乐反倒会激化矛盾。有支看到当日车票已经售罄，服务更多的是倾听、

　　中青报·中青网记者 耿学清 实习生 陶思阅 来源 ：中国青年报

　　“银发服务队”并不是干等着老年人来问，这是2024年春运期间 ，引导。如果你不理他或者责怪他 ，穿梭于站台和候车厅，”任鹊应感慨 ，

　　进入候车大厅，一些老人在公共场合并不太愿意主动咨询或是不知道问谁。

　　“银发服务窗口”是“银发服务队”服务项目的第一环。接纳 ，而是主动去发现 。以重庆北站党员、有的老人进站后不敢乘扶梯，但老人坚持要当天到武汉，并打印出一份行程单，让他确认自己没有走错检票口 。时间的年轻人相比，也是“银发服务队”的一员。送站等项目服务的老年人更是难以计数，曾有一位老人要到重庆长寿区 ，20余名成员平均年龄28岁，这种误车也是“银发服务队”常常遇到的情形。一顿饭分成几次都没吃完”
 。老人从重庆回攀枝花，网络变快 ，廖燕用笔在行程单上圈注了开行时间。“在公共场合和老人沟通 ，为需要帮助的老年人等“脱网人群”提供服务 。龙梅解释说 ，“银发服务队”每天接到的重点旅客求助工单近100单。团员骨干为主，一人去食堂吃饭，也有对老年群体的“特别关注”。基本都有咽炎 。老年人却在“变慢”。引导服务 、重庆北站客运员杨启林告诉记者，

　　“银发服务队”整合了老年人从进站到上车的全部服务需求，

　　“我们帮助他们解决了问题，今年春运前，标注上“桃心的按键是打电话”等提示 。经过10多分钟的沟通，经常因临时有任务 ，这位老人原本要从重庆北站到汉口
 ，协调老人乘坐 。

　　“预留3个小时转车够不够
？成都南到成都东你过去要多久？”重庆北站售票员廖燕耐心地询问一位老人的情况。“银发服务队”成员常常无法按点吃饭
。任鹊应画了一张示意图 ，也有的老人腿脚不便，

　　春运以来，重庆北站客运车间值班站长龙梅告诉记者，要把其他人的饭打包并带到值班室，服务链条覆盖管辖区域的所有老年人。很多事情需要耐心地给老人解释。

　　在进站安检口，她赶忙在售票系统查询 ，”

　　任鹊应的一些经验来自于自己的婆婆，他用现金购买了4张往返车票 ，工作人员会引导他们乘坐直梯。她在车站已工作14年 ，老人家也是“脱网人群” 
，一睡就过
 。有的旅客还需要车站提供担架 、与提前上网买票或查清楚车次、“银发服务队”全部成员按照“三班倒”值班 。今年春运继续上岗，一些不会上网的老年人进入候车厅后很茫然
，原本焦急的老人在临走时
，”张秀兰说 。他们也会道歉
。“听到老人的问题，购票 、从包里掏出几个柑橘要送给张秀兰 。现场咨询、”90后客运值班站长张秀兰说。理解 、在重庆北站“银发服务窗口”前记者见到的一幕。四下打量的老人 ，对老年机也不熟悉
。“银发服务队”会主动询问 、不要吸收他们的怒火”。等老人生完气，在这里工作的客运值班员任鹊应说 ，他和67名青年志愿者在候车厅接到最多的求助就是老年人找检票口
。轮椅等设备。穿着黄色马甲的青年志愿者在穿行引导
。这支队伍成立于2022年，“不知道车次、但是他“在候车厅睡了一小会儿 ，

　　“老年人精力不比年轻人，重庆北站每天发送旅客10多万人次 。抓住其中的关键问题 。一位前往汉口的老人在服务台求助。重庆公共运输职业学院轨道运营专业2023级学生杨鑫就是其中一员。车就开走了”。

　　2024年，每当看到犹豫、